Unser Anspruch ist es, immer auf höchstem Fach- und Serviceniveau an Ihrer Seite zu stehen. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein und Anlass für Beanstandungen haben, bitten wir Sie um umgehende Kontaktaufnahme.
Mit den folgenden Erläuterungen möchten wir Sie über unser Beschwerdemanagement und den Bearbeitungsprozess informieren.
Ihre Ansprechpartner
Beschwerden können schriftlich per Brief, per E-Mail, telefonisch oder persönlich an uns gerichtet werden.
Bitte richten Sie Ihre Beschwerde an:
NOVETHOS Family Office GmbH
Oskar-Schlemmer-Straße 23
80807 München
Telefon 089 – 20 30 44 400
E-Mail: info@novethos.de
Bearbeitung
Um Ihr Anliegen zeitnah und konkret bearbeiten zu können, bitten wir um folgende Angaben:
• Ihren Namen und Kontaktdaten
• Zeitraum der Beschwerde
• Ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens
• Vorschlag zur Lösung der Angelegenheit
Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig, objektiv und unvoreingenommen.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir Ihnen den Erhalt und bearbeiten Ihr Anliegen zeitnah. Über das Ergebnis unserer Prüfung informieren wir Sie in angemessener Frist.
Die Bearbeitung und Klärung Ihrer Beschwerde ist selbstverständlich kostenfrei.
Maßnahmen
Unser Ziel wird es sein, gemeinsam mit Ihnen eine faire und sachgerechte Lösung zu finden.